活动背景

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。


随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去?有哪些新的契机和可能?又有哪些困难和挑战?行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新?这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题!

活动方案

第一阶段:信息搜集
2019年5月20日-6月15日

通过自荐和推荐并行的方式,搜集和整理相关客户中心专业外包及BPO供应商的基本信息;

第二阶段:网络票选
2019年6月16日-7月15日

通过网站投票的方式进行标杆企业票选,依据票选结果确定推荐候选名单。

第三阶段:专家评审
2019年7月16日-7月23日

依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。

第四阶段:颁布结果。
2019年7月24日

(将于7月24日,客户世界金融论坛期间举办颁奖仪式),公布推荐榜单。为获选的企业颁发“2019年度客户中心专业外包推荐品牌”奖牌,透过《客户世界》杂志及 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜企业。
评委会成员
陈知一
行业顾问&职业讲师
方俊雄
宜信公司客户服务中心总经理
葛舜卿
CC-CMM标准执行总监
黄金红
众友天成科技有限公司创始人
罗隽
平安金服总经理助理
廖黛丽
深圳市呼叫中心行业协会会长
刘瑾
小米客服中心总经理
肖冬军
环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳
蜜芽网服务营销副总裁
张天华
吉林省呼叫中心行业协会秘书长
参选品牌
排名不分先后
方正科技
鸿联九五
亿达信息
万声通讯
泰盈科技
金非通信
四川天翼
江苏智恒
博岳通信
华拓金服
华道数据
和君纵达
点动信息
九五太维
七星蓝图
一通天下
深圳润迅
上海润迅
诚伯信息
浚峰网络
鸿亚博伦
速特非凡
太诚信息
客服传奇
普瑾特
嘉音讯
金慧融智
闻音科技
远传新业
赛科斯
聚思鸿
维音数码
电讯盈科
欧唯特
大宇宙
讯乐思
互联企信
犀客
盛唐信息
安莱信息
百思特
阳光通信
澄美集团
易宝动力
太城信息
赛迪呼叫
万乘金融
科讯嘉联
飞翺集团
艾格拉
深圳华天地
河北赛维斯
广州电信号百
日日顺乐信云科技
深圳电信商呼运营中心
评审标准