2019年度央视3.15晚会以“缺德的智能骚扰电话”为题曝光了多家违规提供智能外呼机器人的企业。让业界感叹在关注技术进步的同时,应当加大力度关注在技术使用过程中的道德问题、隐私问题、伦理问题等一系列智能社会的基础性规范的建立。而我们涉及“智能客服技术供应商/产品/解决方案”的行业推荐活动也将首次增加非技术的考量因素,期待会对行业的发展提供积极的方向性引导。
随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去?有哪些新的契机和可能?又有哪些困难和挑战?行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新?这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题!