活动背景

2019年度央视3.15晚会以“缺德的智能骚扰电话”为题曝光了多家违规提供智能外呼机器人的企业。让业界感叹在关注技术进步的同时,应当加大力度关注在技术使用过程中的道德问题、隐私问题、伦理问题等一系列智能社会的基础性规范的建立。而我们涉及“智能客服技术供应商/产品/解决方案”的行业推荐活动也将首次增加非技术的考量因素,期待会对行业的发展提供积极的方向性引导。


随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去?有哪些新的契机和可能?又有哪些困难和挑战?行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新?这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题!

活动方案

第一阶段:信息搜集
2019年3月16日-3月31日

通过自荐和推荐并行的方式,搜集和整理业内领先的智能客服技术供应商及其产品/解决方案的基本信息;

第二阶段:专业测评
2019年4月1日-4月30日

由第三方平台组织专人进行专业测评。

第三阶段:专家评审
2019年5月1日-5月10日

依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。

第四阶段:颁布结果。
2019年5月16日,成都

举办专题论坛及颁奖典礼,公布推荐榜单。为获选的企业颁发“2019年度智能客服推荐品牌”证书,透过《客户世界》杂志及 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜企业。
评委会成员
郭晨东
CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿
CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红
众友天成科技有限公司创始人
李农
12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘钢
复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任。
刘瑾
小米客服中心总经理
汪树森
北京才展软件有限公司 总经理
肖冬军
环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳
蜜芽网服务营销副总裁
郑颖
方太集团客户体验部总监
参选品牌
排名不分先后
百度云
容联七陌
腾讯企点
阿里云
科大讯飞
科讯嘉联
小I机器人
追一科技
环信AI
网易七鱼
小能
智齿科技
Udesk
灵伴科技
远传信息
思必驰
捷通华声
中科信利
普强信息
零犀科技
百应科技
硅基智能
智能一点
佰聆数据
敬众科技
蓝旷智能
中金智汇
中通天鸿
易谷
中科国力
云问科技
竹间智能
江苏智恒
华云天下
小水智能
望潮科技
出门问问
同盾科技
快商通
大宇宙
航科智能
晓多客服机器人
智合大方(客知音)
百可录biocloo
神州泰岳-鼎富科技
蚂蚁金服-新客服
一号互联-小A机器人
评审标准