活动背景

国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调,要加快建设全国一体化在线政务服务平台,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系,实现群众诉求件件有落实、事事有回应。


为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想,推动"放管服"改革向纵深发展,深入推进"互联网+政务服务",全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平,提升政府决策科学化、精准化和协同治理,构建共建共治共享的社会治理格局,推动政府治理现代化,助力建设人民满意的服务型政府,牢固高质量发展新理念。

活动方案

第一阶段:信息搜集。
2019年2月4日-2月22日

通过自荐和推荐并行的方式,搜集和整理全国12345热线的基本信息;

第二阶段:展示推荐。
2019年2月25日-3月15日

通过全渠道网络展示和推荐的方式进行标杆热线的宣传,依据受众反馈确定推荐候选名单。

第三阶段:专家评审。
2019年3月18日-4月05日

依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。

第四阶段:颁布结果。
2019年4月10日,广州

举办《客户世界 • 新讲坛:政府与公共服务2019》及颁奖典礼,公布推荐榜单。为获选单位颁发"2019年度最佳政务服务热线(12345)"证书,透过《客户世界》杂志、CC-CMM发布的年度报告及政务热线专题分析、 "iCustomer流媒体平台" 深度推介上榜热线。
评委会成员
米辉波
中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长
郭晨东
CCO100首席客户官百人会秘书长
廖黛丽
深圳市呼叫中心行业协会会长
倪春洋
中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长
葛舜卿
CC-CMM国际标准组织执行理事
潘美慧
香港客户中心协会副主席
李农
12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
赵荣强
中国邮政集团11185全国中心主任
吕留芳
原上海移动客服中心总经理,国际教练联盟ICF认证专业PCC教练
倪连存
国务院发展研究中心《经济时报》副社长